Это интересно

Главная » Это интересно » Торговля, бизнес, маркетинг


Консалтинговые услуги: как и зачем оценивать работу персонала


Конкуренция на рынке современных товаров и услуг постоянно растет. В большинстве случаев качество обслуживания – главное «оружие» любой компании, которая помогает постоянно получать новых клиентов и превращать их в постоянных покупателей. Если собственная HR-служба не справляется с проблемами или сама нуждается в оптимизации, лучше обратиться в консалтинговую компанию и избавиться от недостатков раз и навсегда.

С чего начать

Чтобы решить проблему, нужно выявить «болевые точки» и оценить ее масштабы. Лучше всего сделать это, взглянув на ситуацию с позиции потенциальных клиентов. Например, 8 из 10 компаний получают всю необходимую информацию для дальнейшей оптимизации, отправляя на «разведку» тайных покупателей в Минске.

Как происходит такая проверка

В рамках услуги, оценка работы персонала осуществляется с привлечением специально подготовленных людей. Они посещают фирму в качестве потенциального покупателя, решившего купить определенный товар или воспользоваться услугами компании. Посетители действуют строго по разработанной заранее схеме и передает все результаты экспертам. Они в свою очередь оценивают работу сотрудников по установленным критериям и проводят комплексный анализ.

Стандартная схема совместной работы консалтинговой компании с заказчиком состоит из нескольких этапов:

  1. Определяется цель и объект исследования. Тайный покупатель может посетить офис, побывать в нескольких магазинах сети или взаимодействовать с конкретными продавцами.
  2. Устанавливается цель мониторинга. По желанию заказчика проводится комплексная или узконаправленная оценка персонала предприятия по критериям работы с возражениями, налаживания контактов и так далее.
  3. Составляется список инструментов. Тайные покупатели могут подготовить чек-лист, сделать фотоснимки, предоставить аудиозапись или другие материалы для оценки.

Все остальные задачи компания берет на себя:

  • разрабатывает форму отчетности;
  • готовит исполнителей к специфике исследования;
  • контролирует ход проверки;
  • ведет мониторинг по определенному сценарию;
  • составляет отчет по итогам анализа.

Самая важная часть исследования – это совместная проработка по его результатам. На основании полученной информации, эксперты разрабатывают план дальнейшего решения выявленных проблемы. Заказчик получает подробную инструкцию по проведению переаттестации или повышению мотивации сотрудников, рекомендации по обучению и так далее. Таким образом, консалтинговая компания не просто проводит проверку, а решает проблему комплексно, предоставляя реальный результат, который помогает бизнесу развиваться быстрее и эффективнее.


ORBIZ.by

Торговля, бизнес, маркетинг
Размещено: 25.04.2018
Просмотров: 254



Пройдите бесплатные, интересные психологические тесты на нашем сайте. Например этот:




Читайте ещё, это интересно:

14.02.2013   Медицина, косметология
Озонотерапия
15.05.2013   Строительство, обустройство быта, мебель
Сантехника: Акриловая ванна, критерии выбора
14.03.2018   Строительство, обустройство быта, мебель
Кровельные материалы и водостоки
08.07.2013   Строительство, обустройство быта, мебель
Ремонт в квартире. Бережем нервы
27.12.2012   Шоппинг, товары и услуги
Что такое термобельё
22.02.2013   Отдых, туризм, путешествия
Всё работа и работа, а как хочется отдохнуть
18.02.2013   Строительство, обустройство быта, мебель
Термоблоки — прогресс в строительстве
03.10.2013   Авто-мото-велотехника
Легендарная тройка
02.09.2012   Телефония, Интернет, TV
Как разблокировать карту памяти телефона
03.02.2016   Всё обо всем
Машины для внесения удобрений: классификация и особенности

Воскресенье, 27.05.2018, 05:29
Приветствую Вас Гость

Разделы статей

Авто-мото-велотехника [160]
Недвижимость [35]
Промышленность [48]
Торговля, бизнес, маркетинг [154]
Шоппинг, товары и услуги [232]
Аудио и видео, электроника [43]
Телефония, Интернет, TV [78]
Бытовая техника [82]
Строительство, обустройство быта, мебель [507]
Общество, взаимоотношения [57]
Уход за собой, самоулучшение [65]
Мода и стиль [10]
Детки [6]
Медицина, косметология [83]
Культура, искуство и поэзия [28]
Наука и образование [23]
Религия [3]
Хобби и увлечения [154]
Праздники и подарки [57]
Паранормальное, неизведанное [4]
Отдых, туризм, путешествия [137]
Спорт, фитнес [17]
Kулинария, кафе, рестораны [24]
Животный и растительный мир [26]
Окружающая среда [6]
Финансы, страхование [62]
Закон и Право [14]
Обзоры услуг, пресс-релизы [183]
Всё обо всем [21]
Треш: мусор или псевдо статьи :) [4]
Сейчас на сайте: 2
Гостей: 2
Пользователей: 0

Наши проекты

Оршанский авторынок у вас дома!


Такси в Орше

Поиск